Central de Ajuda
Consulte orientações para comprar, vender e resolver ocorrências em pedidos.
Como funciona a proteção do comprador?
O pedido informa as condições de entrega, conferência, disputa e repasse aplicáveis à oferta. Consulte essa versão antes do pagamento e acompanhe tudo no painel.
Como funciona a entrega das contas compradas?
Após a aprovação, a modalidade e o prazo de entrega informados no anúncio ficam disponíveis no pedido. Entregas automáticas aparecem no cofre do pedido; entregas manuais são acompanhadas pelo chat associado.
É seguro comprar no NexAccount?
O pagamento é processado pelo provedor exibido no checkout e o pedido registra cada etapa. Vendedores verificados recebem um sinal próprio; esse selo não substitui a conferência das informações da oferta.
O que faço se a conta não for como anunciada?
Abra uma disputa pelo painel do pedido antes de confirmar o recebimento. Nossa equipe vai analisar o caso e mediar a situação entre você e o vendedor.
Quanto tempo tenho para confirmar o recebimento?
Você tem um prazo determinado (indicado no pedido) para verificar a conta e confirmar. Após esse prazo sem disputa registrada, o pagamento é liberado automaticamente ao vendedor.
Posso pedir reembolso se a conta não funcionar?
Quando houver divergência ou falha coberta pelas condições do pedido, abra uma disputa dentro do prazo indicado. A equipe analisa as evidências e informa o desfecho e os próximos passos.
Como vendo uma conta no NEXACCOUNT?
Crie uma conta, verifique seu e-mail e acesse "Vender" para criar seu anúncio. É necessário ter e-mail verificado para publicar anúncios.
Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos PIX e cartão de crédito via Mercado Pago. O pedido registra a aprovação do pagamento, a entrega, a conferência e o prazo de liberação aplicável.
Quais são as taxas para vender?
Hoje a comissão de intermediação é de 8% e é descontada do vendedor. O valor líquido aparece antes da publicação; não cobramos para criar um anúncio.
Como recebo o dinheiro de uma venda?
O saldo segue as condições do pedido e as regras de elegibilidade da conta. No Painel do Vendedor você acompanha o extrato e solicita o saque pelo método disponível para o seu perfil.
Posso cancelar uma compra?
Antes do vendedor entregar os dados da conta, sim. Após a entrega, o cancelamento passa pelo processo de disputa.