1. Proteção da compra
O pedido registra pagamento, entrega, conferência e suporte. A disponibilidade de cada proteção, prazo e repasse aparece no anúncio, no checkout e no pedido com a mesma versão de condições.
2. Como abrir e acompanhar uma solicitação
Etapa 1: o comprador abre uma ocorrência no pedido e seleciona o motivo
Etapa 2: a plataforma confirma o recebimento e solicita as evidências necessárias
Etapa 3: comprador e vendedor acompanham o protocolo, o prazo e cada atualização
Etapa 4: quando houver devolução, a solicitação é enviada ao meio de pagamento e o prazo externo aparece no acompanhamento
3. Situações cobertas pela análise
- Produto ou serviço diferente das características objetivas do anúncio
- Entrega não realizada dentro do prazo registrado no pedido
- Falha no primeiro acesso, resgate, ativação ou transferência
- Recuperação indevida de acesso durante eventual período de cobertura posterior
4. Prazos
- Prazo para abrir disputa: o prazo elegível é exibido nas condições do pedido
- Análise da disputa: o protocolo informa o prazo estimado e cada atualização
- Processamento do reembolso: depende da decisão e do prazo informado pelo meio de pagamento
5. Limitações e situações que exigem análise específica
- Fatos ocorridos depois do prazo de cobertura registrado no pedido
- Bloqueio causado por ação do comprador ou por uso contrário às regras informadas
- Incompatibilidade ou restrição apresentada claramente antes da compra
- Ausência das evidências necessárias para relacionar o problema ao produto entregue
Direitos previstos na legislação aplicável, inclusive eventual direito de arrependimento, não são afastados por esta política. A solicitação pode ser feita pelo mesmo ambiente usado na contratação ou pelos canais de atendimento.
6. Condições específicas
As regras podem variar conforme a modalidade do produto, a plataforma e a situação do pedido. Consulte as condições apresentadas antes do pagamento e guarde o protocolo de atendimento. O recebimento da solicitação é confirmado imediatamente; a resposta de atendimento é enviada dentro do prazo informado no protocolo e observado o limite legal aplicável.